How to create outstanding service berisikan cara-cara untuk memenangkan persaingan bisnis dengan menggunakan pelayanan sebagai senjata ampuh yang sulitdikalahkan. retail bukan hanya harus memberikan pelayanan yang baik, tetapi pelayanan yang luar biasa baik. buku ini berisi hal-hal yang patut anda ketahui dalam rangka menciptakan outstanding service: Mengapa harus outstanding?, bagaimana cara …