Text

Hearty Complaint Handling

---

Edukasi yang makin baik

dan akses informasi yang makin mudah membuat customer lebih kritis Mereka semakin paham apa saja yang menjadi haknya. 96% customer yang kecewa dengan perusahaan kita memilih untuk diam dan ndak mengajukan komplain. Dan, 91% di antara mereka memilih pindah ke kompetitor dan tak pernah kembali pada bisnis kita.

Artinya, customer yang mau meluangkan waktu untuk menyampaikan komplain adalah customer yang memiliki iktikad baik untuk melanjutkan hubungan bisnis dengan kita. Oleh karena itu, kemampuan menangani komplain secara efektif merupakan hal yang sangat penting dan mendesak Pengabaian komplain hanya akan menyebabkan masalahnya menggelinding liar dan berpotensi menghancurkan. Kesalahan dalam menangani komplain seperti sikap kurang peduli atau hanya terpaku pada aturan baku perusahaan akan membuat kita kehilangan customer itu untuk selamanya.

Masalahnya, banyak orang takut menangani komplain. Mereka tidak siap menahan sakit hati dimarahi dan tak punya pengetahuan cukup mengenai langkah efektif menangan komplain. Ibarat diminta berperang, mereka tak punya senjata Bunuh diri namanya.

Buku ini memberikan panduan mudah menangani komplain. Memaham alasan komplain, akan memudahkan Anda memilih cara tepat menanganinya Mengenali tipe customer dan cara mereka mengajukan komplain juga membuat Anda lebih siap secara mental dalam menanganinya Dengan demikian, Anda punya kesempatan untuk mengubah complaint menjadi compliment

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

650 Agn h

Penerbit

Jakarta : PT Gramida Pustaka Utama., 2015

Deskripsi Fisik

iv+hlm,;15X21cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

978-602-03-2457-9

Klasifikasi

650

Tipe Isi

text

Tipe Media

unmediated

Tipe Pembawa

volume

Edisi

cet.1

Subjek

-

Info Detail Spesifik

buku tentang menangani komplain

Pernyataan Tanggungjawab

Agni S. Mayangsari

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar